Получение гражданства

Женщина с ребенком. Мать гражданка Украины, проживает на территории РОССИИ долгое время. В силу определенных обстоятельств не получила гражданство. Ребенок является гражданином нашей страны, но не может в течение года получить паспорт,т.к. требуют родителей. Она воспитывает ребенка одна. Как можно ей помочь,куда идти? Какие предусмотрены штрафы,есть ли возможность их снизить (нет документов -нет достойной работы). Она боится депортации и потерять ребенка.